SISTEMA GESTIONE QUALITA'

La misurazione della qualità

Da sempre, le cooperative CASSIA ed AVASS sono impegnate nella comprensione delle aspettative e delle necessità dei clienti. Per far fronte a questo impegno, le due cooperative utilizzano vari strumenti:

• i dati raccolti attraverso le registrazioni e le misurazioni dei propri processi;
• la capacità di ascolto derivante dal contatto continuo del personale delle strutture con gli utenti/committenti;
• i dati raccolti con la distribuzione di questionari di customer satisfaction;
• i reclami dei clienti.

Nell'anno 2003 entrambe le Cooperative si sono certificate iso 9001: Vision 2000 attraverso una società esterna, IMQ, addetta proprio a valutare la fattibilità e, in un secondo tempo, a conseguire la certificazione delle società e/o organizzazioni che si presentano a tal fine.
Dal 2003 ad oggi, le cooperative portano avanti una politica gestionale conforme ai requisiti richiesti dalla norma, ma soprattutto adeguati al tipo di realtà, mutualistica e cooperativistica, che ci appartiene. Nel 2006 entrambe le cooperative hanno ottenuto il rinnovo della certificazione.

Gestione qualità: diritti e doveri dei clienti